Hoe zich te gedragen als de prijs in de winkel verschilt bij het prijskaartje en bij de kassa
In het geval dat u een nogal agressief persoon bent, onverzoenlijk en graag uw rechten in alles verdedigt, zal dit artikel u niet interesseren.
Maar persoonlijk houd ik er niet van om problemen te veroorzaken en onnodige aandacht op mezelf te vestigen. Daarom probeer ik op alle mogelijke manieren situaties te vermijden waarin ik het onrecht zou moeten wegnemen dat tegen mij is begaan. Het is niet zo moeilijk, je moet gewoon nadenken over wat je doet en zegt. Dan hoef je later niemand iets te bewijzen. Maar als mijn rechten daadwerkelijk worden geschonden, sta ik natuurlijk niet toe dat iemand zich op mijn kosten materieel of moreel verrijkt.
Helaas kunnen deze dingen overal gebeuren, bijvoorbeeld in een winkelketen. Op het prijskaartje staat bijvoorbeeld één prijs, maar bij het afrekenen wordt ontdekt dat deze flink is gestegen. De reden kan van alles zijn: "De actie is voorbij, de goederen zijn van een nieuwe batch, ze hadden geen tijd om het prijskaartje bij te werken." Hoe te zijn in dit geval? De prijs betalen vanaf de kassa, of vanaf het prijskaartje?
Wat zegt Rospotrebnadzor?
In dit geval is Rospotrebnadzor volledig onvermurwbaar - de prijs moet degene zijn die op het prijskaartje wordt weergegeven. De reden is dat de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten", artikel 10, evenals de regels voor de verkoop van bepaalde soorten goederen, paragraaf 11, aangeven dat de koper het recht heeft om informatie te ontvangen over de prijs en verkoopvoorwaarden via de prijskaartjes die op de ramen zijn aangebracht en tellers. Zo moet de prijs voor 1 kg of een stukproduct echt precies op het prijskaartje staan.
Wat zegt het Burgerlijk Wetboek?
Het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie heeft de volgende definitie: een aanbod. Niet iedereen is bekend met het woord aanbod - dit is een gedocumenteerd aanbod. Op elk verkooppunt is het openbare bod niets meer dan een prijskaartje. Alleen hij is het document dat de koper een prijs voor dit product biedt. Dat wil zeggen, de kosten van de goederen die in het aanbod worden vermeld, zijn definitief.
Wanneer de feiten van het verschil worden onthuld, leggen verkopers meestal uit dat ze geen tijd hadden om de prijskaartjes bij te werken. En sommigen beginnen zelfs druk uit te oefenen op medelijden dat het nu van hun salaris wordt ingehouden. Maar de koper moet begrijpen dat iedereen zijn eigen taak heeft. En iedereen moet zijn taak gewetensvol vervullen. En de wijziging van de informatie vermeld in het openbare bod is de directe verantwoordelijkheid van de verkoper. Deze verplichting is vastgelegd in de "Regels voor de verkoop van bepaalde soorten goederen", artikel 19.
Wat te doen in zo'n geval?
U moet contact opnemen met de winkelbeheerder, de reden voor de betwistbare situatie beschrijven en de verkoop eisen tegen de prijs die op het prijskaartje staat vermeld. Als het conflict zelfs niet door de beheerder wordt opgelost, moet u een klacht invullen in het boek met recensies en suggesties. Als het niet wordt gegeven, begaat de winkel een overtreding op grond van art. 14.15 Administratieve code.
In het boek - beschrijf de situatie, maak een foto van het boek, je claim, controleer of alle pagina's van het boek op hun plaats zitten. Trouwens, het prijskaartje moet ook samen met het product worden gefotografeerd.
Als de winkel, zelfs met een dergelijke actie, het verschil niet wil terugbetalen, moet een schriftelijke aanvraag worden ingediend bij Rospotrebnadzor.