Goedkoop en boos: een portret van een moderne klant en de pijn van een bouwer

Nu, meer dan ooit, loopt de markt voor bouwdiensten over van specialisten van alle niveaus, klaar om tegen een redelijke vergoeding aan elke gril van de klant te voldoen. De concurrentie is tot het uiterste geïntensiveerd. Het snel toenemend aantal arbeiders heeft geleid tot dumping in de bouwsector. Dit wordt verklaard door de lage drempel om het beroep te betreden: een paar keer heb ik een metselwerk gemaakt - al een professionele metselaar; beheerste een grafische editor - en nu zijn er kant-en-klare projecten op de markt tegen betaalbare prijzen! Dit wordt ook gevoeld door de moderne klant, die grilliger wordt door een overvloed aan verleidelijke aanbiedingen. En hoe kunnen echte specialisten die jaren van hun beroep hebben gegeven in deze situatie overleven?

Laten we erover praten met de FORUMHOUSE Exchange-artiest, professionele ontwerper, Vitaly Deldekin. En denk ook eens aan een ogenschijnlijk simpele bestelling, die door de steeds groeiende verlangens van de cliënt bijna in een conflict eindigde.

Kort over de kunstenaar

Vitaly is een topspecialist in zijn vak - niet het eerste jaar in ontwerpen. Heeft certificaten van een forensisch expert. Voor zijn rekening tientallen succesvol afgeronde grote projecten, veel werk in de particuliere bouw. Het bedrijf van Vitaly voert de belangrijkste werkdocumentatie uit: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. En ook Vitaly houdt zich bezig met het onderzoeken en bewaken van de technische staat van gebouwen en constructies. Het portret van de uitvoerder is duidelijk: een persoon voert werk uit van bijna elke complexiteit met hoge kwaliteit.

Over bestelling

De opdrachtgever moest een veranda naar het bestaande huis visualiseren en ontwerpen. De grootte van de veranda is ongeveer 2300 * 3400 mm, plaatsing is langs de blinde muur van de rechtervleugel van het huis.

Het huis is van hout, 25 jaar geleden gebouwd, buiten bekleed met dakspanen. Het huisontwerp was niet bijgevoegd. De klant heeft ook niet de stijl van de veranda aangegeven. Hiervoor was een specialistisch consult nodig. Werkbudget: 5000-25000 roebel.

Alles lijkt eenvoudig - de taak is duidelijk en duidelijk vastgelegd. Als gevolg van de werkzaamheden moest Vitaly een schetsontwerp van de uitbreiding aanleveren. De bestelling werd geaccepteerd, een aanbetaling van 50% van het afgesproken bedrag werd ontvangen en het werk begon.

Er is in dit stadium niets bijzonders, de meeste klanten doen dit - dit is een normale workflow. Maar hier moet u misschien letten op de bestelterm: "geschatte grootte".

Misverstand of geplande actie?

Vitaly heeft binnen de aangegeven tijd drie grove versies van het verandaproject geleverd. Van deze drie opties vond er één de klant erg leuk. De goedgekeurde ruwe schets ging verder, zoals de ontwerpers zeggen - voor facetten. Al snel was de schets voltooid, omdat deze geen problemen opleverde, maar de klant accepteerde deze niet.

Commentaar van de klant: “De aannemer bood een goede visuele oplossing, maar benaderde tegelijkertijd de functionaliteit van de ideeën die door de klant werden voorgesteld formeel - dat wil zeggen, Ik tekende eenvoudig volgens de afmetingen die ik voorstelde, terwijl ik verwachtte dat de kunstenaar de taak kritisch zou benaderen. Toen ik me op de tekeningen realiseerde dat het meubilair niet paste in de voorgestelde afmetingen van de veranda, weigerde de aannemer het schetsontwerp opnieuw te tekenen. "

Dat wil zeggen, een begrip over meubels kwam tot de persoon, een woord waarover zelfs niet in de technische taak zat! Het is alsof je gewoon brood koopt, het beseft en dan van de bakker vraagt: "Waarom is deze cake niet?" Absurd? Blijkbaar wel, maar er is nog steeds een aanname.

Er is een categorie giftige mensen die zich aan alles vastklampen om te weinig te betalen voor het geleverde werk. Dit zijn enkele fans van sancties; ze gaan tot het uiterste om "goedkoop en opgewekt" te willen worden.

In dit geval voltooide Vitaly het eerste, eerder overeengekomen deel van het werk - het schetsontwerp - volledig. Daarna eiste hij wettelijke betaling, maar ontving een aantal claims en verzoeken in de vorm van: meubilair regelen; voeg nog eens 50 centimeter toe aan de veranda voor stoelbeweging; verwijder vloertegels en voeg treden toe; tekenen niet op schaal enzovoort.

Volgens de zakelijke wetten, waarin staat dat de klant altijd gelijk heeft, heeft Vitaly aan alle verzoeken van de klant voldaan, het werk voltooid en de rest van het bedrag op de rekening ontvangen. De bestelling is voltooid, het is tijd om alles te vergeten, maar dat was niet alles - de klant gaf een laag cijfer in het kwaliteitsgedeelte. Ten slotte heeft hij zijn reputatie een klap gegeven. Waarvoor? Het is niet helemaal duidelijk - ik heb meer dan ik had besteld.

Waar gaat het bouwbedrijf in de particuliere sector naartoe?

De private sector verschilt van een grote bouwplaats door het ontbreken van een aantal keuringen en verplichte normen. We kunnen zeggen dat de particuliere woningbouw praktisch niet wordt gereguleerd door documenten. Als hier alleen aan de formele vereisten voor verbinding met communicatie wordt voldaan, kijkt niemand echt naar de rest.

Het is vermeldenswaard dat er bij de bouw van particuliere woningen, vanwege de bovenstaande redenen, geen onrealiseerbare verlangens zijn - de profs of degenen die zichzelf als zodanig beschouwen, zullen een huis bouwen volgens elk project - als ze maar betalen. En of het klopt of niet, vaak weten de bouwers het zelf niet.

Het gebrek aan goede controle leidde tot een totale analfabetisme in de industrie. En al het analfabetisme, zowel van de kant van de klanten als van de autodidactische bouwers, leidde ertoe dat het criterium voor het kiezen van een aannemer niet de kwaliteit van het werk was, maar de prijs.

Vandaar de enorme hoeveelheid huwelijken. Al deze koudgeblazen huizen, gebarsten funderingen en muren geopend door windstoten van het dak kunnen worden waargenomen vanwege het feit dat specialisten die de waarde van werk kennen langzamerhand vervangen worden door ondernemende zakenmensen voor wie bouwonderwijs ondergeschikt.

Dit breekt natuurlijk de prijzen en ervaren specialisten blijven voor het grootste deel overboord. Ze moeten op gelijke voet overleven met ondernemende autodidacten. Dit geeft aanleiding tot een moderne, niet erg geletterde, wispelturige en bereid om alles gratis te krijgen, een klant.

De moderne opdrachtgever is een bouwprobleem

Het internettijdperk heeft op alle gebieden wereldwijde veranderingen teweeggebracht en de bouw is niet voorbijgegaan. "Ongefilterde" informatie gutste uit in een beek, waarin de man in de straat verdronk. Talrijke "manieren om geld te besparen" of "doe het zelf bijna gratis" vertroebelden de hoofden van potentiële klanten. Gewapend met deze informatie begonnen ze goedkope oplossingen te eisen van de bouwers.

De bouwvakkers, die niet van plan zijn de winst op te geven, gingen de moderne klant ontmoeten. Ze begonnen de kosten van alles volledig te verlagen, vaak in strijd met de technologie. Moderne bouwoplossingen kunnen worden vergeleken met ersatz-producten (margarine in plaats van boter, cichorei in plaats van koffie, dermantine in plaats van leer, enz.), die tijdens de Tweede Wereldoorlog gebruikelijk waren oorlog. Toen waren er niet genoeg grondstoffen en was het een noodzakelijke maatregel. Wat ontbreekt er nu? Deels salarissen, maar vooral onderwijs.

Maar dit is niet zo kritisch bij direct werk, waar het resultaat kan worden gezien en aangeraakt. Bijvoorbeeld de kwaliteit van het metselwerk: glad, mooi, ogenschijnlijk degelijk! Maar hier, ondanks alle schoonheid van de structuur, zijn er valkuilen: het vullen van de voegen, de kwaliteit van de mortel zelf - wat zijn dat, hoe lang zal het huis zonder reparatie staan?

Maar bij het ontwerp is de neiging om kosten te verlagen vooral nadelig. Een gewone klant behandelt tekeningen en schetsen als oud papier. Hij voelt het niet en begrijpt niet waar het geld voor dient.

Het is gemakkelijker voor een gemiddelde persoon om een ​​kant-en-klaar project te kopen, waarin overtollige oplossingen voor herverzekering worden gelegd, dan om competente documentatie te bestellen, gemaakt onder zijn specifieke voorwaarden. Vaak geeft de klant aan het aangekochte voltooide project tot 10-15% meer uit aan constructie juist vanwege redundante oplossingen.

Een moderne klant is te omschrijven als iemand die voor weinig geld schoonheid en kwaliteit vraagt. En ook een van de eeuwige zakelijke wetten werkt op hem: de klant heeft altijd gelijk. De opdrachtgever begon te geloven dat je met je eigen regels kunt komen en de aannemer kunt straffen voor hun overtredingen. Maar een bouwplaats is een plek waar de cliënt hoogstwaarschijnlijk meer een patiënt is - hier is de eis "doe wat ik wil" niet altijd passend.

Beroep en checklist van Vitaly

Beste klanten en deels uitvoerende kunstenaars, probeer bij het kopen van ontwerp- en werkdocumentatie voor een woongebouw de ontwerper niet te misleiden - koop een project voor "belachelijk geld". Hierdoor misleid je jezelf allereerst en wordt je een gijzelaar van je eigen bedrog. Het meest interessante is dat je het doet met een absoluut gezond verstand.

Verder, nadat u een dergelijk project heeft ontvangen, begint u te twijfelen aan de technische oplossingen van het document en uw toevlucht te nemen tot dergelijke maatregelen zoals: - verificatieberekeningen van funderingen, frame, warmtetechnische berekeningen, in één woord, - audit. Maar u moet ook betalen voor de audit! En velen van jullie, die "opgebrand" zijn door het project, blijven tijdens de audit "smeulen" - zelfs hier besparen ...

Het lot van uw huis hangt alleen van u af. Ik dring er niet op aan om een ​​project te bestellen of te kopen voor "fantastische bedragen"! Naar mijn mening moet er een balans zijn, een balans tussen prijs en kwaliteit, en het is noodzakelijk om te onthouden dat het onmogelijk is om een ​​Lexus te kopen voor de prijs van ZAZ 966. Als je echt het resultaat wilt krijgen, dan raad ik het volgende aan:

1. Verzin een "TK" voor jezelf, in ieder geval voor jezelf.
2. Aarzel niet om de "TK" aan de ontwerper te laten zien en hoe het ook wordt gedaan en hoe het er van buitenaf uitziet, het belangrijkste is dat dit uw gedachten zijn. Een normale ontwerper zal dit allemaal accepteren en het naar de technische logica brengen.
3. Het is absoluut noodzakelijk om live te communiceren, en niet om correspondentie te voeren, waardoor het hele proces tot stilstand komt, vergeet niet dat we allemaal verschillende mensen zijn en een andere opleiding hebben genoten. Niets kan eenvoudige menselijke communicatie vervangen, waarin de waarheid wordt geboren.
4. Ik raad aan om te beginnen met het "Sketch Design" om het volume in een afgekorte vorm te maken, maar probeer zoveel mogelijk technische problemen op te lossen die zich voordoen tijdens het opstellen van het "Draft project '. Zo voert de door u gekozen aannemer (ontwerper) zijn professionele werk nauwkeurig en zelfverzekerd uit, zonder angst, zonder achterom te kijken en vreemde gedachten, langzaam of snel, maar zelfverzekerd!
5. Wees eerlijk en open over uw budget. Zelfs als uw budget niet overeenkomt met het volume dat u wilt ontvangen, vertel dit dan rechtstreeks aan de potentiële aannemer met wie u zou willen samenwerken. Eerlijk en direct, en dan zal een normale artiest (ontwerper) een oplossing vinden, hij zal het werk zeker doen. Misschien een beetje meer, of misschien een beetje minder - maar waardig!
6. Probeer niet om informatie van de aannemer te krijgen over de financiële component van het project en het onmiddellijk uit te voeren en te vergelijken met anderen, maak een keuze voor een lagere kostprijs. Voor normale ervaren ontwerpers is de financiële schatting bijna hetzelfde. Ook al wordt het bedrag iets overschat, dan is dit een reden voor constructieve communicatie met als hoogtepunt een handdruk en productieve samenwerking.
7. Als u de aannemer (ontwerper) in een bepaald stadium van het ontwerp opzettelijk te weinig wilt betalen, dan mijn advies aan u: - doe het in ieder geval eerlijk, kijk in uw ogen, zeg: - Helaas en ah... sorry geld zijn over!!! Maar doe het eerlijk! Zonder uit het zicht te verdwijnen! Vergeet niet dat u, nadat u dat heeft gedaan, onvermijdelijk naar deze cirkel zult terugkeren, misschien naar andere specialisten, maar u zult terugkomen!

Tot slot zou ik willen - het saldo bijhouden en mogen uw bestellingen en hun implementatie succesvol zijn!

Denk je dat de bouwer echt het voorbeeld van de klant volgt? Schrijf in de comments!

Vrienden, er zijn al meer dan 45 duizend van ons! Abonneer je op het kanaal, deel de publicatie - wij zijn aan het werken, zodat u nuttige en relevante informatie ontvangt!

Lees ook:

• Een huis gemaakt van houten betonnen panelen met 56 banden in de fundering: foto review.
• De "datsja-amnestie" kan worden gewijzigd: de tuinmannen hebben het recht om de rekening te wijzigen.

Bekijk de video - Een echte Finse blokhut met een geschiedenis: de geschiedenis van wederopbouw en technologie uit het verleden.